塔孜洪收费站 加强站务管理 提升服务水平

2017-09-20 12:24

  为树立良好的窗口形象,将组织生活会上提出的整改措施落实到位,近日,塔孜洪收费站积极行动,不断完善站务管理,打造整洁的站容站貌,着力提升员工服务水平。

  一是组织集中学习,利用站务会、集中学习会契机组织学习十八届三中全会和自治区党委八届六次全委(扩大)会议,切实把思想和行动统一到会议上来。针对收费过程中发生长短款较频繁现象,集中开展文明用语、微笑服务、唱收唱付培训,由经验丰富的百万元无差错能手现场进行操作流程示范,进一步明确了工作标准,当月发生长短款概率同比上个月下降了23%。

  二是开展清洁行动,每天全面打扫车道及站区卫生,各收费班在下班前,要对收费卫生进行一次清理,凡不清理者,班长将不予,使收费广场全天候保持清洁,保持畅、洁、美的通行。在全体宿舍中开展“文明宿舍”评比,着重对宿舍卫生进行检查,营造良好的卫生。

  三是大力开展班组文化建设,合理安排职工文娱活动,制定流动红旗评比方案,每季度对收费班组和个人检查评比,评选出1个红旗团队和8个先进个人,以流动红旗的方式对该团队和个人进行励,提升班组凝聚力和向心力,增强职工的团队意识。

  四是进行自查整改,组织各岗位职工对本岗位工作进行自查整改,确保设施设备正常、操作程序规范、落实记录准确、档案存放规整。严格工作纪律,值班每日通过翻调和实地检查的方式,对收费人员的文明服务进行监督检查。严格按照请销假程序履行请假手续,杜绝随意离岗现象。

  五是建立谈心沟通制度,站领导、值班长要主动与班组沟通交流,及时了解员工思想动态,互相关心,发现困难共同帮助解决。开展谈心活动以来,站领导、值班长听取收费员关于饭菜价格、队伍建设等方面的意见7条,通过交心谈心,加强了沟通,增进了团结,工作有了新的起色。