站务员服务意识不强

2017-09-17 06:25

  晨报记者钟晖报道由于工作人员服务意识不强,致使一名89岁的老人需要使用无障碍电梯时却不得不搭乘自动扶梯出站,不小心摔倒致伤。这是前天发生在上海地铁6号线浦电站的一幕。

  上海地铁运营方昨天就此回应说,当值服务人员服务意识不强、信息沟通不周全是该事件主因。

  一位网友在微博中称,前天下午两点左右,其89岁的外婆由60多岁的母亲陪同,在医院做完血透后搭乘地铁回家,后乘至浦电站下车。本想乘无障碍电梯,但站台服务人员回应说没有,于是其母亲与外婆只能乘自动扶梯,但两人在乘梯过程中一起摔倒。