201728:网约车抢单后又让乘客取消 拒载背后有何猫腻?

2018-04-01 10:53

  201728,国王队战绩平平却以交易球员见长,上季更交易考辛斯这位大牌,和游走七队,常被当交易筹码的卡特如一体之两面,或许他的到来,可以,安定队友,为球队的稳定作出贡献。据悉,全新名爵6基于MG E-motion概念车打造,整体设计偏向年轻时尚。全新名爵6采用星辉骑盾点阵式进气格栅,中网呈“繁星式”设计,突出中间的MG品牌标识。中网边缘与大灯相连,“伦敦之眼”造型的LED日间行车灯配合雾灯区域的通风口造型设计,让前脸极具辨识度。利用基于大数据分析自主研发的设备指纹系统,幻阵能够精确区分者的真人或扫描器身份,可对每个者生成可溯源的唯一指纹值。不仅记录黑客IP、操作系统、浏览器版本等信息,更可以通过内置的黑客档案库,对黑客可进行精准溯源。系统拥有指纹相似度分析能力,可以识别同一者利用不同IP在不同下的行为信息,生成完整黑客画像,达到精准识别效果。

  如今通过网约车出行变得非常普遍,但其中隐藏的一些暗操作,却给百姓出行“添了堵”。记者近日在调查发现,滴滴快车就存在着“甩单、拒单”以及“乘客取消订单”等现象。

  据滴滴快车司机介绍,近来滴滴快车奖励司机的模式发生了改变,滴滴快车司机需按照司机端应用提示,在不同的奖励模式下接够一定单数,才能获得奖金。

  在目前滴滴快车订单的模式下,有司机抢单只是为了达到接单数量赚取奖金,因此在抢单后便会有选择地取消订单,导致乘客通过网约车出行耗费更多的时间精力,甚至无意中降低了在此平台的信用评分。

  记者调查中从多名滴滴快车司机和客服两种途径了解到,作为平台对快车司机的约束,如果司机主动取消订单,有可能会被视为违规,每单罚款10元,并扣除相应的服务分。服务分低了,派单率也会随之降低。

  为规避主动取消订单遭乘客投诉可能带来的经济处罚和扣分问题,快车司机会找一些理由借此,比如找不着乘客、乘客有误等等,更有司机会以各种理由要求乘客一方主动取消订单。

  但据滴滴快车工作人员介绍,目前平台对司机和乘客实行双向约束,乘客主动取消订单,同样存在降低信用值的可能。

  目前,滴滴出行APP在完成快车订单后,乘客和司机有双向评价,司乘双方均实行5分满分的信用评分规则。有快车司机表示,如果乘客信用评分低于4分,司机拒载率会大大提升。

  滴滴快车客服表示,如果乘客多次取消会导致评分下降,有车时会优先分配给其他分数较高的乘客,而且如果连续多次取消订单,可能会导致账号被封,无法叫车。

  记者调查过程中发现,从技术角度看,乘客通过滴滴快车完成出行后,将相应车费实时支付给快车司机,但这些订单滴滴平台获取约为车费20%的抽成。

  中国人民大学院教授商法研究所所长刘俊海表示,平台通过消费者订单打车的行为而获得经济收益,所以平台跟消费者之间有密切的合同关系。如果消费者有正当的权益,平台就有必要采取有效的、透明的回应措施。

  滴滴快车客服介绍,经核查认定违规的快车司机,通常会按情节严重程度,作出、经济处罚和封禁处罚3种处理。但最终处理结果,不会反馈给乘客。

  滴滴快车客服:关于司机的处罚结果是我们内部的管理措施,一般是不会透露到公司的外部的。

  记者:我不知道结果(反馈)的话,我怎么知道你们处理的进度、结果是什么呢?尤其是你们处理的结果是不是公允?

  刘俊海介绍,我国《消费者权益保》第八条,消费者享有知悉其使用商品或接受服务真实情况的。为消费者的知情权,第二十条第二款还专门了经营者的信息披露义务。

  刘俊海教授认为,网约车平台作为交易模式的创造者、交易规则的起草者、相关司机的遴选者,以及相关经济收益的获得者,应当在第一时间解决消费者投诉,作为解决争议的优选方案。

  不光是从法律角度看,而且从商业伦理看,发展市场、占领市场本身还不够。最重要的是,企业要与消费者自觉地站在一起,要学会换位思考,站在消费者角度进一步优化自身的投诉纠纷的解决流程。